Dobrý den,
potřebovala bych poradit.
Asi v květnu 2010 jsme si vyzvedli objednané snubní prstýnky. Nijak extra sme je nezkoumaly, vypadaly v pořádku.
Po svatbě (srpen 2010) jsem ale zjistila, že na mém prstýnku je vada, že kousek zlata, který by měl být zasunut pod prostředním proužkem jakoby vyčnívá a je ostrý. Jenže jsem v den svatby ztratila paragon. Došla jsem tedy do obchodu, kde jsem chtěla aby mi prstýnek opravily. Po měsíci mi dali prstýnek s tím, že je opravený a chtěli po mě 60kč. S prstýnkem ale nebylo uděláno vůbec nic, žádná změna. Prodavačka se nabídla, že najde paragon a prsten pošlou firmě na reklamaci. Předpkládala jsem, že vyrobí prstýnek nový, protože tohle opravit nešlo.
Dnes jsem si pro prstýnek šla a zjistila jsem, že firma kousek zlata jen přitiskla k prstýnku a přitom ho poškrábali. Největší drzost mi přišla, když po mě paní majitelka chtěla zaplatit onu opravu,která neproběhla.
Takže sem jí po dlouhém rozhovoru zaplatila opravu při které nic neopravili a odnesla si prstýnek, který je nejen neopravený ale navíc poškrábaný. Jak postupovat dál? Mám právo na reklamaci. V obchodě mají jistotu, že jsem ho koupila u nich, protože mají veškeré mé udaje zálohované, takže ikdyž nemám paragon mám právo prstýnek reklamovat.
Nejraději bych se domlouvala přímo s výrobcem prstýnku, ale jak bez paragonu?
děkuji
Poradna: Hodinky a šperky, Dotaz položil: pelllullinka, 10.11.2010, Počet odpovědí: 3Odpovědi
0
0
Dáte - li tuto informaci k posouzení do ČT1 k dispozici do "Černých ovcí",věřte,že Vám nejen pomohou ale udělají té firmě nežádoucí reklamu a Vy se dočkáte též kýženého výsledku.Rozhodně jim napište !
Jóžin.
Omlouvám se jestli je to nesrozumitelné. Jednoduše, nesla sem tam prstýnek s tím, že je poškozený, jenže sem neměla paragon a tak mi prodavačka řekla že nelze reklamovat, poslala ho tedy na opravu. až při vyzvednutí opravy mi jná prodavačka nabídla, že vyhledá paragon a pošlou na reklamaci (oprava nebyla provedena).
z firmy mi poslali neadekvátěn opravený prsten. Rozhodně nechci odstoupit od smlouvy, neměla bych snubní prsten. Ráda bych aby mi vytvořili nový. Takže mám dojít do zlatnictví s tím, že ho chci reklamovat a žádám vytvoření nového zboží?
Vložil: pelllullinka, kdy: 11.11.2010
0
0
Nevim, ale Vaše popsání se mi zdá nesrozumitelné,
Jestliže Vám poslali na reklamaci k výrobci a uznali tak, reklamaci i to, že byl koupen u nich a mají Vaše údaje zálohované, potom nevím proč by Vám nemohli vydat kopii paragonu včetně záznamu o reklamaci, aby jste mohla uplatnit reklamaci znovu. Když oni sami ji uplatňovali.
http://www.spotrebitele.info/dovolena_volny-cas/poradna/_10267_6.html
Vzhledem k tomu, že jste neobdržela žádné pokyny ke správnému používání, nedošlo na vaší straně k žádnému pochybení.Prsten je stále v záruce, proto jej můžete bez obav reklamovat.O reklamaci rozhoduje prodávající.Pokud jde o vadu,kterou lze odstranit,máte nárok na bezplatnou opravu.Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné,můžete požadovat výměnu věci.Není-li možný ani tento postup (například stejný výrobek už prodávající nemá), můžete žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.Jde-li o vadu,kterou nelze odstranit,máte nárok na výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy. Doporučuji vám při reklamaci oznámit prodávajícímu požadavek na výměnu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Nechejte si potvrdit reklamační protokol.
Vložil: datel, kdy: 11.11.2010 www.nubia.bmoney.eu
